رضاكِ وثقتكِ هما أولويتنا القصوى في لا روز. نتبع سياسة عادلة وشفافة متوافقة مع معايير حماية المستهلك والسلامة الصحية العامة.
1. مهلة الاسترجاع والاستبدال
يحق لكِ طلب استبدال أو استرجاع المنتج خلال 14 يوماً من تاريخ استلام الطلب.
2. شروط قبول الاسترجاع لمنتجات التجميل
نظراً لطبيعة مستحضرات العناية والتجميل وضرورات الصحة والسلامة العامة، يجب توافر الشروط التالية:
- أن يكون المنتج في حالته الأصلية تماماً، وغير مفتوح أو مستخدم.
- أن تكون أختام الأمان والغلاف البلاستيكي الشفاف سليمة ولم تُنزع.
- وجود العبوة الأصلية بكافة ملحقاتها وبطاقتها التعريفية.
3. حالات التلف أو الخطأ في الشحنة
إذا وصلكِ منتج به أي عيب مصنعي أو خطأ غير مطابق لما طلبتِه، نتكفل بتبديله فوراً وإرسال المندوب مجاناً دون تحملكِ أي رسوم شحن إضافية.
4. كيفية تقديم طلب الاسترجاع
يرجى مراسلتنا مباشرة عبر واتساب مع صورة واضحة لرقم الطلب وحالة المنتج وسيتولى فريقنا متابعة الإجراءات معكِ خلال ساعات.